今天給大家分享流失客戶招攬活動(dòng)方案，其中也會(huì)對(duì)客戶流失經(jīng)典案例的內(nèi)容是什么進(jìn)行解釋。
簡(jiǎn)略信息一覽：
保險(xiǎn)企業(yè)客戶流失的原因分析
1、產(chǎn)品質(zhì)量差，客戶會(huì)流失……東西不好，自然沒人買。服務(wù)不好，客戶會(huì)流失……花錢卻得不到理想的服務(wù)，誰能樂意嘛……客戶肯定會(huì)因此流失的。不講誠信，客戶會(huì)流失……不講誠信，合作起來心里沒底，誰還愿意與之合作呀。
2、一般來說，企業(yè)中客戶的流失，通常主要有以下幾種原因：公司人員流動(dòng)導(dǎo)致客戶流失。這是現(xiàn)今客戶流失的重要原因之一，特別是公司的高級(jí)營銷管理人員的離職變動(dòng)，很容易帶來相應(yīng)客戶群的流失。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪走客戶。
3、一般而言，客戶流失的原因有以下幾種。管理因素造成的流失。員工跳槽帶走客戶是客戶流失的重要原因，尤其是企業(yè)的高級(jí)營銷管理人員的離職，更容易導(dǎo)致客戶群的流失。
4、不履行你所承諾的事情 不能履行售前承諾，如售后服務(wù)等，和之前的描述不符，最容易使顧客流失，因此，一定要履行承諾，否則只會(huì)讓你越來越累，疲于奔命。不懂得挖掘客戶潛能 很多銷售人員賣了商品就轉(zhuǎn)頭開發(fā)新客戶去了，卻不知道老客戶身上的價(jià)值遠(yuǎn)沒有挖掘完。
5、分析客戶流失的原因，我們可以發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)： 員工形象問題：?jiǎn)T工在店內(nèi)的著裝過于隨意，可能會(huì)給顧客留下不專業(yè)的印象。統(tǒng)一的職業(yè)裝不僅能提升員工的專業(yè)形象，還能確保顧客在購物時(shí)的心情愉悅，展現(xiàn)商店的專業(yè)精神。
6、公司人員流動(dòng)導(dǎo)致客戶流失 這是現(xiàn)今客戶流失的重要原因之一，特別是公司的高級(jí)營銷管理人員的離職變動(dòng)，很容易帶來相應(yīng)客戶群的流失。因?yàn)槁殬I(yè)特點(diǎn)，如今，營銷人員是每個(gè) 公司最大最不穩(wěn)定的“流動(dòng)大軍”，如果控制不當(dāng)，在他們流失的背后，往往是伴隨著客戶的大量流失。
客戶流失(原因分析及預(yù)防措施)
1、價(jià)格問題：企業(yè)的價(jià)格不具有競(jìng)爭(zhēng)力，客戶選擇離開。溝通不暢：企業(yè)與客戶之間的溝通不暢，客戶無法得到及時(shí)的反饋和解決問題的方案，選擇離開?？蛻袅魇У念A(yù)防措施 提高服務(wù)質(zhì)量：企業(yè)可以加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高客戶滿意度。
2、服務(wù)水平不足：若企業(yè)無法滿足客戶的服務(wù)需求，客戶可能會(huì)感到不滿意而選擇離開。 產(chǎn)品質(zhì)量問題：產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致客戶失去信任。 競(jìng)爭(zhēng)壓力：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品或服務(wù)更能滿足客戶需求，導(dǎo)致客戶流失。 價(jià)格問題：產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格不具競(jìng)爭(zhēng)力，客戶可能會(huì)尋求更優(yōu)惠的選擇。
3、過?？蛻袅魇?對(duì)過了保修期的客戶而言，選擇余地變大，流失原因更為復(fù)雜。 服務(wù)問題導(dǎo)致客戶流失 （1）言而無信讓客戶喪失信心 客戶最擔(dān)心的是和沒有誠信的企業(yè)合作，而有些汽車推銷人員喜歡向客戶隨意承諾 價(jià)格問題導(dǎo)致客戶流失 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的價(jià)格差異，直接導(dǎo)致汽車客戶大量轉(zhuǎn)移至價(jià)格低廉的維修站。
4、客戶服務(wù)客戶流失 客戶流失的代價(jià)不僅僅表現(xiàn)為失去實(shí)際營業(yè)額。其潛在波動(dòng)影響意味著更大的損失。客戶流失源于價(jià)值、系統(tǒng)以及人員等三方面的問題。
關(guān)于流失客戶招攬活動(dòng)方案，以及客戶流失經(jīng)典案例的相關(guān)信息分享結(jié)束，感謝你的耐心閱讀，希望對(duì)你有所幫助。
